“鼠頭鴨脖風(fēng)波”對有害生物防制行業(yè)是好事還是壞事？
一方面，可能有更多的諸如高校的食堂這樣的對外供餐的餐飲單位，會更加重視尋找優(yōu)質(zhì)的PCO 企業(yè)提供滅鼠除蟲服務(wù)。
另一方面，是像市場監(jiān)督管理局這樣的管理方會加強檢查監(jiān)管力度，作為甲方也會重視和管理服務(wù)質(zhì)量，對PCO企業(yè)的服務(wù)技術(shù)水平要求將更高更嚴(yán)格。
那么，這個事件對正在或即將提供此類服務(wù)的PCO企業(yè)有什么啟示呢？
一、在成本價格之上競價，有合理的利潤
俗話說，千做萬做，蝕本生意不做。為了獲取業(yè)務(wù)，低于企業(yè)運營成本的報價、競標(biāo)是不可取的。以低價獲取的業(yè)務(wù)，不可能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、厘清職責(zé)，重視協(xié)議內(nèi)容，重視方案制定
PCO企業(yè)在跟甲方簽訂協(xié)議時，必須厘清雙方的職責(zé)，比如，清除積水、垃圾，修補孔洞、縫隙安裝箅子、網(wǎng)罩等防鼠設(shè)施，清除鼠征、蟑跡等需要寫入甲方職責(zé)內(nèi)，在編制防制方案時也需要寫清甲方做些什么，有明確的控制目標(biāo)和服務(wù)安排。
有些企業(yè)對協(xié)議內(nèi)容、方案內(nèi)容從沒有認(rèn)真審視過，服務(wù)目標(biāo)不明確甚至采用的指標(biāo)對自身不利，方案內(nèi)容分不清甲乙雙方的職責(zé)，這樣的合同和方案如遇上此類事件，將會成為百分之 百的有責(zé)任一方，成為受害者。
三、規(guī)范服務(wù)，能夠切實解決蟲害風(fēng)險
根據(jù)協(xié)議和服務(wù)方案安排足夠的人員提供控制服務(wù)，每月安排2-4次服務(wù)（根據(jù)服務(wù)協(xié)議定，一般在蟲害高峰季節(jié)至少安排2次服務(wù)），根據(jù)服務(wù)方案和企業(yè)的各項服務(wù)規(guī)范開展蟲害控制服務(wù)。每次服務(wù)都能對上一次服務(wù)之后的情況進行檢查，檢查內(nèi)容應(yīng)與密度控制水平指標(biāo)一致以證明是否達到服務(wù)目標(biāo)，并對毒鼠餌站、粘鼠板、滅蠅燈等蟲控設(shè)備進行檢查和維護，能夠發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點，并對出現(xiàn)的問題進行分析，給出解決方案。所有的工作都應(yīng)有可追溯的記錄。鼠征和蟑跡清除的責(zé)任盡管在甲方，但是還是建議服務(wù)方每次檢查時隨手清除。
四、循環(huán)質(zhì)控，加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和技術(shù)人員培訓(xùn)
企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)控部，建立質(zhì)量控制制度和質(zhì)量監(jiān)督計劃，制定各項技術(shù)規(guī)范，定期對蟲控服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。監(jiān)督工作以發(fā)現(xiàn)問題，改進問題，提高服務(wù)質(zhì)量為目的。對于不能發(fā)現(xiàn)問題的監(jiān)督人員，需要加強培訓(xùn)，提高其發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)和能力，或更換其崗位。
蟲控服務(wù)雙方關(guān)系的建立，是一個雙向選擇過程，對于費用低，或控制工作配合度低的甲方，應(yīng)及時中斷服務(wù)，避免陷入鼠頭鴨脖風(fēng)波之類的事件中。
冷培恩，主任醫(yī)師，中國衛(wèi)生有害生物防制協(xié)會專家委員會副主任委員。
主要從事病媒生物防制，主持、參與上海市科委攻關(guān)科研項目、上海市農(nóng)委新型先進農(nóng)用生產(chǎn)資料的研制與開發(fā)項目、“十五”國家科技攻關(guān)計劃重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究項目、“十一五”衛(wèi)生部衛(wèi)生安全重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研制項目、“十一五”“十二五”“十三五”國加衛(wèi)生計生委（原衛(wèi)生部）科技重大專項、國家自然科學(xué)基金等科研項目研究。參加“5.12”汶川抗震救災(zāi)、奧運會、世博會、世游賽、亞信峰會等重大活動病媒生物控制保障的技術(shù)指導(dǎo)。發(fā)表論 文100余篇，主編、參編專著10部。編制多個國家和地方標(biāo)準(zhǔn)，已發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn)3個，國家衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1項，地方標(biāo)準(zhǔn)7個。獲上海市標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)秀科技成果獎二等獎2項，三等獎4項。